Amsterdam. Vandaag gaat de nieuwe ‘herroepingswet’ van kracht die duidelijkheid schept rond de rechten en plichten van online consumentenaankopen. Vorige maand meldden we al dat niet iedereen zich aan de nieuwe wet houdt. Vandaag hebben we opnieuw deze online websites bezocht en gecontroleerd met zeer teleurstellende resultaten. In ons onderzoek houdt maar liefst 20 procent nog steeds niet aan de nieuwe wettelijke eisen.

Amsterdam. In de helft van de gevallen hanteert de internetonderneming één of andere waarborgkeurmerk. Voor het ontbreken van een waarborg keurmerk zijn waarschijnlijk de hoge kosten van het voeren van het keurmerk. Deze kunnen oplopen tot enkele duizenden euro’s per jaar.

Amsterdam. In de verstuurde email om de response te meten hebben we vragen gesteld naar de aanwezigheid van een fysieke outletwinkel en naar de mogelijkheid om de bestelling zelf op te halen.

Multichannel. In 17% van de onderzochte online shops blijkt ook een fysieke winkel aanwezig te zijn waar de online bestelde boxershorts opgehaald kunnen worden. De onlineshops die geen winkel hebben, is het bij 1/3 mogelijk om een afspraak te maken en de boxers toch op te halen bij het magazijn.

De waardering van Google hangt voor een belangrijk deel af van de kwaliteit en de kwantiteit van je ’backlinks’. Dit zijn linken die op andere websites staan en verwijzen naar de website van de webshop. Om dit inzichtelijk te maken hebben we gebruik maakt van zogenaamde flow metrics.