Omnichannel Hunkemoller

• Geplaatst op 1 Oktober 2014
• Door Dann Hensums
• Geplaatst in app, Click & Reserve, Duitsland, Hunkemoller, omnichannel, Philip Mountford, reduceren retouren, retouren, strategie, touch tables
• 0

Ceo van Hunkemöller, Philip Mountford , opent in Düsseldorf het eerste Duitse vlaggenschip en zet hiermee vol in op de nieuwe klantenbeleving. Wat direct opvalt bij binnenkomst zijn de kleuren die voor een exclusieve beleving moeten zorgen. In de winkel vind je een zogenaamde ‘touch table’ om de digitale schermen aan te sturen. Met de schermen kan je het licht en daarmee de sfeer in de winkel aanpassen. Met deze flagstore wil Hunkemöller het merk hoger in de markt positioneren.

Hiermee maakt de Nederlandse lingerieketen een klein stapje in het creëren van belevingswinkels 2.0. Het is helaas nog niet mogelijke om met de ‘touch tables’ online te bestellen en af te laten leveren op ieder gewenst adres. Op dit punt laat Hunkemöller een kans liggen de ingeslagen omnichannel strategie meer vorm te geven.

Wel is het mogelijk om met ‘Click & Reserve’ in de 200 Duitse winkels, het online bestelde underwear op te halen. Van de Duitse online bestellingen wordt ongeveer 30% opgehaald in de winkel. De Duitse tak van Hunkemöller probeert haar klanten te verleiden om naar de fysieke winkels te komen. Deels gevoed door het hoge retourpercentage van 40%, waarvan slechts 12% bij de fysieke winkel wordt omgeruild. In Nederland ligt dit percentage fors lager: 25%, waarvan 60% van de retouren via de fysieke winkel gaat. Op dit moment komt 7.5% van de totale concernomzet, da's ongeveer 20 miljoen,  uit online activiteiten.  Een daling van de retour-zendingen zou al snel enkele miljoen euro’s kunnen opleveren.

In juni van dit jaar lanceerde Hunkemöller een app waarmee het bedrijf kan communiceren met de klant. Geen hoogdravende innovatie maar wel één die conversie oplevert. Inmiddels is de app. Al meer dan 500.000 keer gedownload. Op dit moment wordt er veel leergeld gestopt in het online koopgedrag en de vertaalslag naar de fysieke lingeriewinkels. Het is nog onbekend of en wanneer er een flagstore in Nederland wordt geopend.

Gerelateerd:

- Sapph's nieuwe strategie
- Sapph bewogen start
- Marlies Dekkers kiest voor Ebay en Amazone
- Eppo legt de stategie van Marlies Dekkers uit
- Crisis: 4 leasons learned 
- Nieuwe CEO Marlies Dekkers: Eppo van Berckelaer 
- Opmars belevingsconepten 
- Retailagenda
 
Gerelateerd aan Hunkemoller: 
- Nieuwe Maketing directeur Hunkemoller: Alexandra Legro
- Achtergrond CEO Hunkemoller Philip Mountford
- Ingeslagen strategie Hunkemoller: Omnichannel
- Winkelformats van Hunkemoller