Mystery Boxershort Shopper

• Geplaatst op 17 Februari 2015
• Door Dann Hensums
• Geplaatst in Detex Opleidingen, Fysieke winkels, House of Shoes, inretail, Mexx, Mystery Shopper, passpiegel, spiegel, student
• 0

Wij de Dann Hensums boxershorts alleen online verkopen is een welbewuste keuze geweest met het oog op de toekomst. Het zal je inmiddels niet ontgaan zijn dat de retailer in Nederland het zwaar heeft. House of Shoes en Mexx vroegen enige tijd hun faillissement aan en ook bij V&D gaat er hoogstwaarschijnlijk over niet al te lange tijd de stekker uit.

Afgezien dat het een ramp is voor alle betrokkenen waaronder niet in het minst de medewerkers is het ook voor ons als land niet iets om trots op te zijn. Als kritische lezer van dergelijke berichten vraag je je af of dit niet voorkomen had kunnen worden. In een blogpost op deze blog van 29 december 2014 schreven wij al dat de fysieke winkels de komende jaren alle zeilen bij zullen moeten gaan zetten om bestaansrecht te behouden, niet wetende dat de eerste slachtoffers al zo snel zouden vallen.
 
De brancheorganisatie voor ondernemers INretail is een van de wakkeren die actie hebben ondernomen. Met een in oktober 2014 gestart Mystery Shopping project wordt er getracht de toekomstige verkoopmedewerker nu al bewust te maken van een andere verkoopaanpak. Inmiddels doen er acht ROC's door heel Nederland aan het project mee en nog enkelen zullen zich in het voorjaar aansluiten.
 
Wie is de Mystery Shopper ? Om meer inzicht in te krijgen in de huidige verkooptactieken en de vereiste tactieken voor de toekomst gaan de studenten als Mystery Shopper langs de winkels. De winkelier heeft hiervoor van te voren zelf toestemming gegeven maar weet niet wie en wanneer er een Mystery Shopper langskomt. De leerlingen krijgen op deze manier een beter inzicht in wat ondernemen werkelijk inhoud. Na hun onderzoek krijgen zij de gelegenheid dit in een workshop verder uit te werken tot een verkoopplan.
 
De workshop wordt verzorgd door Detex Opleidingen die zich er terdege bewust van zijn dat de huidige student anders shopt dan we tot nu toe van consumenten gewend zijn. Zij zijn echter ook de consumenten van de toekomst en hun op- en aanmerkingen op het huidige retailmanagement zijn om die reden dan ook meer dan belangrijk. Zo vinden de meeste studenten dat de ontvangst en de serviceverlening in de huidige winkels stukken beter kan. Op zich geen zaken waar een grote investering voor nodig is maar die je als ondernemer wel net dat beetje extra inkomen op kan leveren.
 
Tijdens het Mystery Shopping project worden modezaken er bijvoorbeeld ook op geattendeerd dat de moderne klant graag een tweede passpiegel in de paskamer heeft. Of dit onder de categorie 'klein gebaar groot gemak' valt en of dit tevens meer klanten oplevert valt te bezien. De moderne consument shopt immers ook online en dan moeten ze het ook maar doen met een virtueel poppetje wat hun ingegeven maten heeft


Gerelateerd

- De komst van de 3D virtuele paskamers

- Vernieuwende winkelformule Hunkemoller

- Hoe scoor ik met een #selfie?

- Crisis in ondergoedland: 4 geleerde lessen

- De werking van belevingswinkels