Help, ik ben klant!

• Geplaatst op 6 April 2016
• Door Dann Hensums
• Geplaatst in aandacht, crisis, Klanttevredenheid, Murdoch London, paskamer, passen, Richard James, suits, verkopen, warenhuis
• 3

Een man die met twee pakken en een paar polo's naar een paskamer loopt. Volgens mij is dat het ultieme verkoopsignaal. De koop is al gedaan maar toch nog even passen voor de juiste maat. Kan toch niet misgaan zou je denken?

Afgelopen week stond ik te wachten in een rij voor de paskamers van een Nederlands warenhuis. De vrouwelijke 'portier' stond enthousiast de artikelen te tellen die ik mee nam naar de paskamer. Snel de te kleine paskamer in om mijn HUGO pakken te passen. Volgens mij net iets te groot, een maatje kleiner proberen. Aankleden, nieuw pak halen en aanschuiven in de rij. Weer het aantal kledingstukken tellen en verkleden maar. Deze zat echt beter maar ik kon het niet goed beoordelen of mijn colbert wel goed zat op de schouders. 
 
De portier van de paskamers was druk bezig met het weghangen van de retourkleding en ik loop op mij sokken de winkel rond, opzoek naar een goed advies. De jonge Poolse dame dacht dat de maat wel goed was maar haar stem klonk niet overtuigend. Ik twijfel en in het paskamertje besluit ik om ze niet te kopen. Zonde want ik had zelfs 2 suits nodig en een paar polo's Ik baal van het ontbreken van aandacht, kennis van zaken en de verloren tijd. Op naar de volgende winkel. Zomaar een zaterdagmiddag in een winkelcentrum in Amstelveen. 

Er lijkt te hard te zijn bezuinigd op het personeel. Retail staat onder druk door de langlopende crisis en de kannibaliserende internetverkopen. Maar ook door eigen toedoen. De klanten die in de winkel komen willen aandacht en vooral geïnspireerd raken. Niet op je sokken door de winkel op zoek naar een verkoper. Hoe moeilijk kan het zijn? Het lijkt er op dat de crisis eerder kaalslag heeft opgeleverd dan klantvriendelijkheid. Misschien toch keertje gek doen en naar Londen vliegen. Crisis is over: op zoek naar echte kwaliteit & betrokkenheid zoals die van Richard James en Murdoch London!

Gerelateerd:
 

- lees ook : dagje boxershorts shoppen in Engeland

- De komst van de 3D virtuele paskamers

- Vernieuwende winkelformule Hunkemoller

- Hoe scoor ik met een #selfie?

- De werking van belevingswinkels

- Vernieuwende winkelformule Hunkemoller

- Hoe scoor ik met een #selfie?

- Crisis in ondergoedland: 4 geleerde lessen

- Ondergoed marketing